Conditions générales

Guide rapide

Essai de 90 nuits Faites l'expérience de votre matelas ou accessoire de sommeil sur MattressToDoor.com pendant 90 nuits généreuses pour vous assurer qu'il répond à vos besoins. Si vous décidez de retourner votre produit, veuillez lancer le processus de retour entre la 21e et la 90e nuit après sa livraison. Il est essentiel de noter que les retours ne seront pas acceptés une fois la période d'essai de 90 nuits terminée. Pour lancer un retour, rendez-vous sur le formulaire de réclamation pour le problème pour lequel vous soumettez la réclamation.

Annulations de commande et retours généraux Avant de commencer le processus de retour ou de demande de remboursement, contactez-nous. Pour annuler votre commande, visitez la section Contactez-nous et remplissez le formulaire en vous assurant de fournir votre numéro de commande.

Essai de 90 nuits Notre période d'essai commence le jour de la livraison de votre article. Vous avez le droit de retourner votre matelas ou accessoire de sommeil MattressToDoor.com en bon état entre la 21e et la 90e nuit, nous couvrant tous les frais d'expédition. Un remboursement complet sera émis dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du ramassage. Chaque foyer a droit à un essai de 90 nuits. Si vous achetez plusieurs produits en une seule transaction, chaque produit a son essai indépendant. Les clients qui reviennent bénéficient d'un essai supplémentaire de 90 nuits sur un nouvel achat, à condition qu'ils aient terminé leur essai initial sans initier un retour. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser un essai si une transaction antérieure impliquait le retour d'un produit. Les sommiers peuvent être retournés à tout moment pendant l'essai de 90 nuits, mais sont soumis aux frais décrits dans la politique générale de retour. Les produits retournés doivent être en bon état ; nous n'accepterons pas les articles altérés, mal utilisés, intentionnellement ou non intentionnellement endommagés ou insalubres. Il est obligatoire d'utiliser un protège-matelas et de le conserver dans son emballage d'origine pendant votre essai de 90 nuits.

Retour de votre matelas ou de votre accessoire de sommeil sélectionné Après avoir reçu votre demande de retour, nous vous aiderons à rassembler les informations nécessaires (y compris des images de votre produit) et vous fournirons des instructions sur la préparation de vos produits pour le retour. Vous aurez besoin de l'emballage plastique d'origine ou de toute autre protection pour le ramassage. Bien que notre objectif soit de récupérer votre produit dans les deux jours ouvrables suivant la réception des informations requises, cela peut prendre jusqu'à dix jours ouvrables dans certains cas. Des frais de ramassage supplémentaires peuvent s'appliquer si le produit a été déplacé de la destination d'expédition d'origine ou si la destination d'origine se trouve dans un endroit éloigné. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter. Le jour du ramassage, assurez-vous que votre matelas ou accessoire est prêt au rez-de-chaussée de votre maison.

Politique générale de commande Vérification du commerçant Certains clients peuvent être contactés par e-mail pour une vérification supplémentaire avant l'expédition de leur commande. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, les dates d'expédition peuvent être retardées jusqu'à ce que toutes les informations requises soient reçues. Ajoutez support@mattresstodoor.com à vos contacts et vérifiez les dossiers indésirables pour toute communication.

Politique générale d'expédition Retards dus aux intempéries En cas de retard de livraison dû à des conditions météorologiques défavorables, nous contacterons les clients de MattressToDoor.com dès que possible. Pour obtenir les dernières mises à jour sur les retards dans votre région, veuillez visiter fedex.com ou appeler l'équipe du service client de MattressToDoor.com au (855) 237-9370.

Grèves Si des grèves affectent la fabrication ou l'expédition, vos produits MattressToDoor.com pourraient subir des retards. Nous contacterons les clients MattressToDoor.com potentiellement affectés par des grèves dès que possible.

Politique générale de retour Matelas MattressToDoor.com et certains accessoires : lit plateforme, protège-matelas, draps en bambou, couette en duvet synthétique, oreillers Ces produits peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit dans son emballage d'origine non ouvert et que MattressToDoor.com ait organisé le transport de retour. Après 14 jours, tous les retours doivent être effectués via notre essai de sommeil de 90 nuits (voir ci-dessus). Si vous avez commandé une taille incorrecte, MattressToDoor.com organisera un retour, un remboursement et un rachat si votre produit n'est pas ouvert. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Les frais d'expédition de tiers ne seront pas remboursés par MattressToDoor.com.

Les sommiers MattressToDoor.com non associés à un achat de matelas MattressToDoor.com peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine non ouvert et que MattressToDoor.com ait organisé le transport de retour. Les sommiers MattressToDoor.com ouverts non associés à un achat de matelas ne peuvent pas être retournés.

Les accessoires pour protège-oreillers, draps en satin de coton et couvertures lestées peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison dans leur emballage d'origine non ouvert. Une fois ouverts, utilisés et/ou sortis de leur emballage d'origine, les accessoires ne peuvent pas être retournés.

Les lits réglables Podium peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison dans leur emballage d'origine non ouvert. Les lits réglables Podium ouverts, utilisés et/ou sortis de leur emballage d'origine ne peuvent pas être retournés.

Les retours doivent être coordonnés avec l'équipe du service client de MattressToDoor.com avant de lancer le processus de retour, et la confirmation de notre équipe du service client doit être obtenue avant de retourner votre produit.

Cadre de lit en métal Les cadres de lit en métal ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Remboursements Les remboursements sont traités dans les deux jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Les remboursements sont appliqués à la carte de crédit ou au compte PayPal utilisé pour l'achat initial. Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que les remboursements soient reflétés dans vos dossiers financiers.

Offres promotionnelles Les offres promotionnelles, y compris les cadeaux avec achat, les remises sur les produits et les événements deux pour le prix d'un, sont valables jusqu'à la date et l'heure indiquées ou jusqu'à épuisement des stocks. Les offres ne seront pas prolongées au-delà de la date de fin de la promotion pour les articles en rupture de stock. Les codes de réduction s'appliquent automatiquement au moment du paiement une fois que tous les produits participants ont été ajoutés au panier. Les offres ne peuvent pas être combinées avec d'autres remises ou promotions. Les offres et/ou remises ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à tout achat effectué avant la date de début de la promotion. Sauf indication contraire, il n'y a pas de limite au nombre de fois qu'une offre peut être utilisée pendant la durée de la promotion. En cas de retour, les remboursements seront effectués comme décrit dans la Politique générale de retour.

Concours et cadeaux Les matelas remportés dans le cadre de concours et de cadeaux peuvent être retournés pendant la période d'essai de 90 nuits. Cependant, aucun remboursement monétaire ne sera accordé et aucun échange ne sera autorisé. Notre équipe du service clientèle collaborera directement avec les gagnants du concours pour organiser le ramassage et le don des matelas retournés. En cas de défaut du produit survenant pendant la période de garantie de 5/10/15 ans (selon le produit), les échanges seront honorés conformément aux conditions de notre politique de garantie.