FAQ

FAQ sur l'installation du matelas :

1. Comment déballer mon matelas pour Mattress to Door ?

   • Demandez à un ami d'ouvrir le carton et de sortir le matelas emballé sous vide. Placez-le sur un sommier homologué, coupez le plastique et laissez-le se décompresser.

2. Combien de temps dois-je attendre avant de dormir sur le matelas ?

   • Prévoyez au moins 30 minutes pour la décompression initiale, mais pour une expérience de confort complète, accordez-lui 24 heures de détente.

3. Puis-je recycler immédiatement le carton ?

   • Absolument ! Aidez l'environnement en recyclant immédiatement la boîte en carton.

4. Que dois-je faire du sac en plastique après le déballage ?

   • Conservez le sac en plastique jusqu'à la fin de votre période d'essai de 90 nuits. Si vous décidez de retourner le matelas, celui-ci doit être dans ce sac pour être récupéré.

5. Puis-je déballer le matelas moi-même ?

   • Il est recommandé de faire appel à un ami ou à un membre de la famille, en particulier pour les matelas plus lourds.

6. Puis-je accélérer le processus de décompression ?

   • La patience est la clé : laissez le matelas se décompresser naturellement pour un confort complet et optimal.

7. Que faire si je ne suis pas satisfait du matelas ?

   • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat au cours de la période d'essai de 90 nuits, contactez-nous pour procéder au retour. Gardez le sac en plastique à portée de main pour le ramassage du produit.

8. Puis-je utiliser n’importe quelle base pour le matelas ?

   • Pour un soutien et un confort optimal, placez le matelas sur un sommier homologué.

9. Quel est le but de faire tourner le matelas ?

   • Faites-le tourner tous les 4 à 6 mois pour assurer une usure uniforme et l'aider à récupérer des empreintes du corps.

10. Pourquoi dois-je conserver le sac plastique pendant la période d'essai ?

    • Le sac en plastique est indispensable pour le ramassage du retour pendant la période d'essai de 90 nuits.

FAQ sur les finances et les paiements :

11. Vous recherchez des solutions de financement chez Mattress to Door ?

    • Ne cherchez plus! Nous offrons des options de financement flexibles pour rendre l’achat de votre matelas plus abordable, en magasin ou en ligne.

12. Quelles sont les options de financement en magasin disponibles?

    • Visitez n'importe quel magasin Mattress to Door et profitez de nos plans d'achat maintenant, payez plus tard avec notre partenaire de financement, FlexiPay.

13. Qu'en est-il des options de financement en ligne ?

    • Découvrez la simplicité des achats en ligne avec FlexiPay. Répartissez le coût en versements bimensuels ou mensuels au moment du paiement.

14. Comment puis-je demander un financement avec FlexiPay ?

    • Sélectionnez FlexiPay lors du paiement, appliquez-le en quelques instants et, une fois approuvé, procédez à votre achat. Consultez le centre d'aide FlexiPay pour plus d'informations.

15. Quelles sont les conditions de financement flexibles ?

    • Choisissez entre des plans de remboursement de 6 à 12 mois avec FlexiPay, adaptés à vos besoins tout en profitant de votre nouveau matelas.

16. Existe-t-il une option de cosignataire pour le financement en magasin ?

    • Oui, nous offrons l'option pratique d'avoir un cosignataire pour le financement en magasin. Notre personnel amical vous guidera tout au long du processus.

17. Quels modes de paiement sont acceptés ?

    • Mattress to Door accepte les débits préautorisés de votre compte bancaire canadien ou de votre carte de débit pour les paiements FlexiPay. Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

FAQ sur la livraison et le montage :

18. Quel service de livraison Mattress to Door propose-t-il ?

    • Profitez de notre service de livraison Green Glove pour les articles volumineux. Notre équipe vous livre votre nouveau matelas à votre porte avec livraison standard gratuite à l'intérieur de votre domicile.

19. Proposez-vous un service d'installation et d'assemblage complet ?

    • Oui, avec la livraison, notre équipe installera et assemblera votre nouveau matelas dans la pièce de votre choix. Nous éliminerons également votre ancien matelas de manière responsable.

20. Comment puis-je savoir quand ma livraison arrivera ?

    • Nous vous contacterons à l'avance pour vous donner un délai de livraison de 3 heures afin que vous n'ayez pas à attendre toute la journée. Nos professionnels de la livraison sont courtois, amicaux et portent des bottes de protection.

FAQ sur les échanges et les retours :

21. Qu'est-ce que la période d'essai de 90 nuits chez Mattress to Door ?

    • Nous vous offrons une période d'essai de 90 nuits à compter du jour de la livraison ou du ramassage en magasin pour vous permettre d'essayer votre nouveau matelas.

22. Comment fonctionne l'échange de matelas sans tracas ?

    • Si, au cours de la période d'essai de 90 nuits, votre matelas ne vous convient pas parfaitement, visitez nos points de vente pour un échange sans tracas. Choisissez parmi plus de 50 matelas et nous vous livrerons votre nouvelle sélection avec la livraison standard gratuite.

23. Y a-t-il des détails que je devrais connaître sur l’échange ?

    • L'échange s'applique uniquement aux achats de matelas, avec des frais minimes de 65 $ couvrant la livraison du nouveau produit et le ramassage de votre matelas échangé. Vous pourriez également être responsable de toute différence de prix.

24. Comment puis-je contacter le service client de Mattress to Door ?

    • Notre équipe de service client dédiée est disponible par téléphone, chat en direct, réseaux sociaux ou e-mail. Nous accordons la priorité à la satisfaction et à l'inclusion de nos clients, alors n'hésitez pas à nous contacter.